常见问题
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1.输入账号后，提示账户不存在、密码错误等，无法正常登陆。
a)先确认是否是APP支持的产品，不支持的产品无法登陆 ；
b)新购买客户请确认证件号登录（如身份证、港澳通行证等）
c)曾在官网、微官网、E动生命注册过账号的客户，可使用注册账号和密码进行登录；
d)密码有误时，可点击“忘记密码”进行重置；如果仍无法登录，或出现特殊问题，请联系客服4000907553进行咨询； -
2.如果客户使用的是非智能手机，不能下载APP，如何完成回访？
非智能手机，不能使用APP,公司将安排电话回访；
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3.投保手机号有误或不再使用，登录无法接收动态码，怎么办？
请先在公司修改投保手机号，重新进入APP就能看到新号码
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4.系统提示“该设备登录用户数量超过限制”，什么原因
APP只能客户本人登录使用，禁止任何人代客户操作。
系统已控制一台手机设备只能使用一个登录账号。 -
5.APP回访是否有法律效力？是否符合监管规定？
APP回访同电话回访具有同等法律效力，并且符合监管规定：
（1）中国保监会2015年印发的《互联网保险业务监管暂行办法》第十六条明确列明：“建立支持咨询、投保、退保、理赔、查询和投诉的在线服务体系，探索以短信、即时通讯工具等多种方式开展客户回访，简化服务流程，创新服务方式，确保客户服务的高效和便捷“；
（2）APP登录时须录入动态验证码，证明是投保人本人才能登入，且系统进行了限制，1部手机登录多个账号时会失败，因此不能替客户操作回访； -
6.APP回访的规则是什么？
a)购买当日下载APP即可回访；当天跳过APP回访，电话回访之前还能自动弹出；
b)APP回访不受3天限制，只要在电话回访成功之前（除转办件外）都可以进入APP回访。
c)3.若客户同一险种多次购买，登录APP后将合并回访（若回访页面的保单数量、保单信息不正确，可进入“我的”-“添加保单”，加挂正确保单后再回访）； -
7.预约退保的领取时间如何确定？
客户开启预约退保后，产品到了退保扣费期结束时，系统自动操作退保： 如e理财C款，2015年12月12日购买，13日生效，那么2018年12月13日0点起退保扣费期结束，系统自动发起退保，款项将退回原账户；在开户信息准确的情况下，最快第二天即可到账；
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8.保全提交时，提示“请完善账户信息”，怎么办？
a)先检查，银行账户所有字段都已完整填写
b)所在省、市、银行大类在下拉框中选择；而“开户银行”是录入匹配的。如“广东省广州市平安银行时代支行”，只要录入关键字“时代”，系统会自动匹配显示，然后点击选中。
c)但不能纯手工录入“广东省广州市平安银行时代支行”。
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9.如何查看电子保单？
进入“产品详情”-“电子凭证”-“电子保单”，可下载电子保单。
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10.公交赠险有效期是多长?能不能领取多个？
目前赠险有效期为一个月，只要APP活动持续，即可每月上来领取一次。
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11.关于其他线下产品的回访、功能支持？
a)目前APP已支持线下出单（手工单除外）的财富宝一号，后继将通过新技术支持满期领取、契撤\退保，无须收回合同原件。
b)固鑫、如意鑫、如意宝等期交产品也会快速支持。
c)功能方面，将支持APP申请纸质合同、期交交费提醒、生存金在线领取、保单还\贷款、回执在线回销等。
敬请关注。